做外贸网站，你不光要有好产品，还要有好的服务，让用户来了你的网站就不想走，就觉得你的网站靠谱，愿意消费，这才能提升外贸生意效果。其实抓住这5个技能要点，就能让用户体验翻倍，让你外贸网站跟容易留住客户，具体可以看以下几点：
1、“加载快 + 适配好”，让海外客户丝滑浏览
海外客户大多数都是用谷歌浏览器、手机浏览，这就要做好两点：
一是用 “海外服务器”（比如阿里云国际版、AWS），让国外客户打开页面像国内刷网页一样快；
二是做 “响应式设计”，电脑、平板、手机打开都能自动适配，文字至少 14 号，按钮别太小，不用放大就能看清、点准。
2、“语言地道 + 多语种覆盖”，让客户看的懂
有很多的外贸网站能直接用翻译软件转英文，或者其他语言，但这种都太生硬，最好是找到母语者进行校对和编写，要是主打欧洲、东南亚市场，加德语、西班牙语、印尼语等小语种，要记得语种切换按钮放在顶部显眼位置，别藏在角落。
3、“清晰展示信任信号”，增强客户对网站的信任
海外客户下单前，最担心的还是网站的安全性，以及“产品靠不靠谱”，所以要想取得更多用户的信任，要尽可能的在网站显眼处放着“信任凭证”：比如海关进出口资质、ISO 认证、客户好评（配外国人头像和真实评价）、合作品牌 LOGO（比如 “为沃尔玛、亚马逊供货”）；产品页面加 “细节图 + 视频”，比如展示产品生产过程、质检流程，让客户看到 “实物和描述一致”，客户会更放心下单。
4、“沟通方便 + 响应及时”，别让客户焦急等待
海外客户有时差，要是只能靠邮件联系，等你回复时客户可能已经找别人了。所以要加 “多渠道沟通工具”：比如右下角放 “在线聊天框”（用 WhatsApp、Facebook Messenger，别用国内的微信，客户用不了），标注清楚 “客服在线时间”（比如 “北京时间 9:00-18:00，对应纽约时间 21:00 - 次日 6:00”）；还能加 “自动回复”，客户发消息后先自动告知 “12 小时内回复”，别让客户觉得“没人管”。
5、“下单流程简单 + 支付灵活”，别让客户觉得麻烦
要是客户选好了产品，下单要填10项信息，只能用信用卡支付，这样就很容易中途放弃。所以优化的时候要做到：简化下单步骤，必填项只留 “姓名、地址、邮箱、电话”，其他信息可选填；支付方式多覆盖，除了信用卡，加 PayPal、西联汇款（针对东南亚、中东客户），标注清楚 “支持跨境支付、无额外手续费”，让客户下单没顾虑。
总的来说，其实外贸网站想要提升用户体验，核心要放在“站在海外客户的角度想问题，有不了解的，可以多看看以上几点，来帮助大家解决这些顾虑，帮助大家的外贸生意越做越红火。
